ИСКУССТВО ТРУДНОГО РАЗГОВОРА. Прикладная конфликтология. Генри Клауд, Джон Таунсенд

Каждому из нас время от времени приходится вести трудные разговоры с разными людьми. И, как вы уже поняли, для этого нужны специальные навыки.

Порой от вас просто требуется сказать "нет", чтобы не доработаться до нервного срыва. Порой вам следует сказать "да", чтобы ваши отношения с близкими людьми стали лучше. А что если предстоит разговор с тяжелым человеком - "кукловодом", который пытается вами манипулировать, совершенно безответственным человеком или того хуже - человеком, склонным к насилию?

Искусство трудного разговора состоит в том, чтобы не рушить отношения с людьми, а создавать их - честные, близкие, приносящие обоюдное удовольствие. Эту книгу можно назвать расширенным изданием бестселлера авторов "Барьеры". Книга учит, как провести полезную и плодотворную конфронтацию между мужем и женой, парнем и девушкой, с детьми, сослуживцами, родителями. В книге множество ценных советов, которые помогут улучшить отношения с дорогими для вас людьми, вернуть в них любовь, уважение и взаимопонимание.

Книга объяснит, почему нельзя избегать трудных разговоров, как говорить, чтобы быть услышанным, позволит ознакомиться с возможными сценариями разговоров.
3-ье издание, переработанное и исправленное.
Перевод с английского языка: Г.Ченцова, А.Широченская.

Содержание:

Часть 1. Почему нельзя прожить без трудных разговоров
Глава 1. Один разговор может изменить вашу жизнь
Глава 2. Как важно правильно построить разговор

Часть 2. Основы правильного разговора
Глава 3. Участие души
Глава 4. Граница между "я" и "ты"
Глава 5. Определите суть проблемы
Глава 6. Равновесие между милосердием и истиной
Глава 7. Первым делом - главное
Глава 8. Формула успеха: "Ты делаешь А - я чувствую Б"
Глава 9. Ободряйте и поддерживайте
Глава 10. Просите прощения за свой вклад в проблему
Глава 11. Так говорить нельзя
Глава 12. Положите начало изменениям
Глава 13. Говорите конкретно
Глава 14. Прощение, примирение и доверие

Часть 3. Переходим к практике
Глава 15. "Просите, и дано будет вам..."
Глава 16. Сообщите о проблеме
Глава 17. Как избавиться от нездорового поведения
Глава 18. Как справиться с чувством вины, отразить нападение и решить другие проблемы

Часть 4. Как подготовить к трудному разговору
Глава 19. Зачем нужна подготовка?
Глава 20. Подготовка к разговору

Часть 5. Возможные сценарии трудного разговора
Глава 21. Сценарий для супругов
Глава 22. Сценарий для тех, кто ходит на свидания
Глава 23. Воспитательные беседы
Глава 24. Разговор с родителями
Глава 25. Разговор со взрослым ребенком
Глава 26. Конфронтация на работе
Глава 27. Разговоры с вышестоящими лицами

Заключительное слово. Говорите истину с любовью